W DrillCell.com stawiamy na jakość i partnerskie relacje z naszymi klientami. Zależy nam, aby każdy zakup spełniał Twoje oczekiwania. Poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące procedur odstąpienia od umowy (zwrotu) oraz składania reklamacji.
ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)
Zasady zwrotu zależą od statusu kupującego (czy kupujesz prywatnie, czy na firmę).
Zwroty – Klienci indywidualni (Konsumenci) oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta
Zgodnie z obowiązującym prawem, jeśli dokonujesz zakupu jako konsument lub prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą, a charakter zakupu nie jest ściśle związany z Twoją branżą zawodową, masz prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni.
- Bieg terminu rozpoczyna się od momentu odebrania przez Ciebie przesyłki.
- Ważne: Z uwagi na specyfikę oferowanych produktów, zwrot jest możliwy tylko wtedy, gdy towar nie nosi śladów użytkowania. Użycie baterii, otwarcie weiadra ze smarem uniemożliwia dalszą odsprzedaż pełnowartościowego produktu, co skutkuje brakiem możliwości zwrotu.
- Koszty bezpośredniego odesłania towaru ponosi kupujący.
Jak dokonać zwrotu?
- Wyślij e-mail: Napisz do nas na adres michal@drillcell.com. W treści wiadomości podaj:
- Numer zamówienia,
- Imię i nazwisko / Nazwę firmy,
- Nazwę zwracanego produktu,
- Numer konta bankowego do zwrotu środków.
- Zapakuj towar: Pamiętaj, że produkt musi być fabrycznie zamknięty i zabezpieczony tak, aby nie uległ uszkodzeniu w transporcie.
- Wyślij paczkę na nasz adres:
DrillCell.com
Katarzyna Walewska
Szczęśliwa 10/3,
44-240 Żory
Zwrotu środków dokonamy na wskazane konto bankowe w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, jednak możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru.
Zwroty – Firmy i Profesjonaliści (Model B2B)
W przypadku sprzedaży na rzecz podmiotów gospodarczych (spółki, zakupy na fakturę VAT w celach związanych z profilem działalności – np. firmy wiertnicze, budowlane), standardowe prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny nie przysługuje.
Rozumiemy jednak, że na budowie może dojść do pomyłki (np. omyłkowo zamówiony niewłaściwy rodzaj smaru). W takich sytuacjach prosimy o kontakt w ciągu 3 dni od otrzymania paczki. Każdą sprawę staramy się rozpatrzyć indywidualnie, dopuszczając możliwość wymiany towaru na inny, o ile odesłany produkt jest fabrycznie nowy i zamknięty. Decyzja w tej sprawie każdorazowo należy do sklepu DrillCell.com.
REKLAMACJE TOWARU (Rękojmia / Gwarancja)
Jeśli dostarczony produkt jest wadliwy lub niezgodny z opisem, przysługuje Ci prawo do złożenia reklamacji.
Uszkodzenia w transporcie: Bardzo prosimy o sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera (szczególnie w przypadku ciężkich wiader ze smarem). Jeśli paczka jest uszkodzona, prosimy o spisanie z kurierem Protokołu Szkody oraz wykonanie zdjęć. Znacznie ułatwi to i przyspieszy proces reklamacyjny.
Jak złożyć reklamację?
- Skontaktuj się z nami mailowo na adres: michal@drillcell.com, opisując zauważoną wadę.
- Jeśli to możliwe, załącz zdjęcia uszkodzenia / wady oraz skan Protokołu Szkody (jeśli dotyczy transportu).
- W odpowiedzi wskażemy najszybszy sposób rozwiązania problemu i poinstruujemy Cię, jak odesłać towar.
Rozpatrzenie reklamacji
Ustosunkujemy się do Twojego żądania w ciągu 14 dni kalendarzowych.
- W przypadku uzasadnionej reklamacji wymienimy towar na nowy, wolny od wad, lub zwrócimy Ci poniesione koszty.
- Koszty wysyłki związane z uzasadnioną reklamacją pokrywa sklep DrillCell.com.
Wyłączenie rękojmi dla Przedsiębiorców: W przypadku sprzedaży między przedsiębiorcami (B2B), zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego, odpowiedzialność sklepu z tytułu rękojmi za wady fizyczne i prawne rzeczy sprzedanej zostaje całkowicie wyłączona. Ewentualne wady rozpatrywane są na zasadach gwarancji producenta, o ile taka została udzielona.
